Comment rédiger un rapport d'intervention

Guide pratique pour artisans et techniciens

Un rapport d'intervention clair et complet rassure vos clients et vous protège en cas de litige. Voici les éléments essentiels à inclure et les bonnes pratiques pour le rédiger rapidement.

1. Les informations obligatoires

Chaque rapport doit identifier l'intervention et les parties : date et lieu, nom du client (ou de l'établissement), coordonnées du technicien ou de l'entreprise, et objet de l'intervention (maintenance, contrôle, dépannage, etc.). Ces mentions sont indispensables pour la traçabilité et les obligations réglementaires selon votre métier (sécurité incendie, ramonage, etc.).

2. Le déroulé de l'intervention

Décrivez les actions réalisées de façon factuelle : vérifications effectuées, équipements contrôlés ou intervenus, produits utilisés si pertinent. Une liste à puces ou des cases à cocher préremplies (conformes aux modèles de votre secteur) font gagner du temps et évitent les oublis.

3. Les constats et anomalies

Mentionnez tout constat important : anomalie détectée, équipement défaillant, recommandation. Pour les métiers réglementés (SSI, ramonage, etc.), ces points sont souvent obligatoires. Joindre des photos datées renforce la preuve et la clarté du rapport.

4. La signature et l'envoi au client

Un rapport d'intervention est un document contractuel. La signature du client (ou du responsable sur site) atteste de la réalisation des travaux et des éventuels réserves. Envoyer le rapport en PDF juste après l'intervention (par e-mail ou via une application) assure une traçabilité immédiate et professionnelle.

5. Gagner du temps au quotidien

Pour ne pas perdre de temps à la rédaction, utilisez des modèles préremplis adaptés à votre métier, une base client pour réutiliser les coordonnées, et un outil qui permet de signer et envoyer le PDF depuis le terrain. Valideo propose une application mobile pensée pour créer, signer et envoyer vos rapports d'intervention en 1 minute.