Mis à jour le 20 octobre 2026 · Équipe Valideo
Qu'est-ce qu'un bon d'intervention ?
Le bon d'intervention est le document que le technicien remplit chez le client, à la fin de son passage, pour garder une trace écrite de ce qui a été fait. On l'appelle aussi bon de travaux, bon de passage ou, selon les entreprises, fiche d'intervention. Signé par le client, il prouve que l'intervention a eu lieu, décrit les travaux réalisés et le matériel posé, et sert de base à la facture.
C'est un document court : une page suffit. Il doit pouvoir se remplir debout, en quelques minutes, avant de quitter les lieux. C'est pour cela que ce modèle va à l'essentiel : qui est intervenu, chez qui, quand, pourquoi, pour faire quoi, avec quelles pièces, et ce qu'il reste à prévoir.
À quoi sert-il concrètement ?
- Prouver le passage. En cas de contestation (« personne n'est venu », « la panne n'a pas été réparée »), le bon daté et signé fait foi bien mieux qu'un souvenir.
- Préparer la facture. Durée, pièces, déplacement : tout ce qui sera facturé est noté au moment où il est connu, sans rien oublier.
- Informer le client. Il sait ce qui a été fait et ce qui reste à faire, noir sur blanc.
- Se protéger. Une anomalie signalée et refusée par le client, une réserve sur l'état de l'installation : écrite et signée, elle vous dégage de votre responsabilité si le problème réapparaît.
- Garder l'historique. À la prochaine intervention chez le même client, vous savez ce qui a déjà été remplacé.
Les mentions à faire figurer
Aucun texte n'impose une forme précise au bon d'intervention. Les rubriques ci-dessous sont celles que l'on retrouve dans tous les bons utilisés par les artisans et les services techniques, et celles de ce modèle :
| Rubrique | Ce qu'on y écrit |
|---|---|
| Entreprise intervenante | Raison sociale, et si possible adresse et téléphone. |
| Technicien | Le nom de la personne qui est intervenue. |
| Client et adresse | Le nom du client et l'adresse exacte de l'intervention, qui peut différer de l'adresse de facturation. |
| Date et heure | Le jour et l'heure d'arrivée ; la durée vient plus bas. |
| Objet de l'intervention | Le motif de l'appel, en une ligne : « fuite sous évier », « disjoncteur qui saute ». |
| Travaux réalisés | Ce qui a été constaté et ce qui a été fait, de façon factuelle. |
| Pièces et matériel | Chaque fourniture posée, avec sa quantité. |
| Durée | Le temps passé sur place, utile pour la facture. |
| Observations | Ce qui reste à faire, les conseils donnés, les réserves. |
| Signatures | Celle du client et celle du technicien, avec la date. |
Comment remplir le bon, rubrique par rubrique
L'objet : une ligne, les mots du client
Reprenez le motif tel qu'il a été exprimé à la prise de rendez-vous : « Plus d'eau chaude depuis hier soir ». Si le diagnostic révèle autre chose, ce sera dans les travaux réalisés ; l'objet garde la trace de la demande initiale.
Les travaux réalisés : constat, action, résultat
Trois temps suffisent. Ce que vous avez constaté (« siphon fissuré, joint du flexible usé »), ce que vous avez fait (« remplacement du siphon et du flexible ») et le résultat vérifié (« remise en eau, aucune fuite constatée »). Évitez les abréviations internes : le client et la personne qui fera la facture doivent comprendre sans vous.
Les pièces : une ligne par référence
Notez la désignation telle qu'elle apparaîtra sur la facture et la quantité. Un oubli ici, c'est une fourniture offerte.
Les observations : ce qui vous protège
C'est la rubrique la plus souvent laissée vide, et pourtant la plus utile. « Robinet d'arrêt grippé, remplacement conseillé et refusé par le client » : ces quelques mots, signés, évitent bien des discussions si une fuite survient trois mois plus tard.
Les signatures : sur place, pas plus tard
Faites signer avant de partir. Un bon envoyé pour signature après coup revient rarement. Si le client est absent, notez le nom et la qualité de la personne présente (gardien, locataire, voisin).
Exemple de bon d'intervention rempli
Plomberie Martin, technicien Julien Martin. Client : Claire Dubois, 14 rue des Lilas, 69003 Lyon. Mardi 20 octobre 2026, 9 h 30, durée 1 h 45.
Objet : fuite sous l'évier de la cuisine.
Travaux réalisés : recherche de l'origine de la fuite sous l'évier. Siphon fissuré et joint du flexible d'alimentation usé. Remplacement du siphon, des joints et du flexible. Remise en eau et contrôle d'étanchéité : aucune fuite constatée.
Pièces : siphon PVC 40 mm (1), joint fibre 20x27 (2), flexible inox 50 cm (1).
Observations : robinet d'arrêt sous l'évier grippé, prévoir son remplacement.
C'est exactement l'exemple affiché en haut de cette page. Le formulaire en ligne produit le même document avec vos propres informations.
Ce que dit la loi
Le bon d'intervention n'est pas défini par un texte. Deux obligations l'entourent toutefois quand vous intervenez chez un particulier :
- Le devis préalable. Depuis le 1er avril 2017, pour les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le bâtiment et l'équipement de la maison, un devis détaillé doit être remis avant l'intervention, quel que soit son montant. L'ancien seuil de 150 € a disparu.
- La note ou la facture. Une fois la prestation réalisée, le client doit recevoir un document chiffré. Entre professionnels, la facture est toujours obligatoire.
Le bon d'intervention s'insère entre les deux : le devis dit ce qui est prévu, le bon dit ce qui a été fait, la facture dit ce que cela coûte. Lorsqu'il est signé par le client, il constitue une preuve écrite de l'exécution des travaux.
Bon, fiche ou rapport d'intervention ?
| Bon d'intervention | Fiche d'intervention | Rapport d'intervention | |
|---|---|---|---|
| Quand | Rempli sur place, à la fin | Préparée avant, complétée pendant | Rédigé pendant ou après |
| Longueur | Une page | Une page | Une à plusieurs pages |
| But | Faire signer ce qui a été fait | Suivre la demande jusqu'au compte rendu | Informer en détail, avec photos |
| Lecteur | Le client présent | Le technicien et le bureau | Client, syndic, assureur |
Si votre client attend un document détaillé avec photos et préconisations, préférez le modèle de rapport d'intervention. Si vous préparez les interventions au bureau, la fiche d'intervention est plus adaptée.
Le bon d'intervention selon les métiers
Le même modèle sert à tous les corps de métier ; seuls les mots changent.
- Plombier, chauffagiste : précisez l'appareil concerné (chaudière, ballon, robinetterie), les pressions ou températures relevées, et les pièces remplacées avec leur référence.
- Électricien : indiquez le circuit concerné, les mesures (isolement, différentiel) et les éléments posés. Une remarque sur la conformité du tableau a sa place dans les observations.
- Serrurier : notez le type de serrure ou de cylindre, la méthode d'ouverture et l'état de la porte avant intervention.
- Maintenance et SAV : ajoutez le numéro de série de l'équipement dans l'objet ou les travaux, pour retrouver son historique.
- Nettoyage, espaces verts : le bon sert surtout à prouver le passage et la durée ; les observations signalent ce qui n'a pas pu être fait.
Version papier : imprimer le modèle vierge
Le modèle vierge en PDF reprend les mêmes rubriques avec de grandes zones à remplir au stylo, lisibles même avec une écriture rapide. Imprimez-le en A4, sans mise à l'échelle. Pour garder un double, imprimez deux exemplaires ou utilisez une liasse autocopiante. Pensez à numéroter vos bons à la main : c'est plus simple pour les retrouver et les rapprocher des factures.
Combien de temps garder un bon d'intervention ?
Gardez-le au moins cinq ans, durée de prescription de droit commun. S'il sert de pièce justificative à une facture, conservez-le aussi longtemps que la facture, soit dix ans. Pour des travaux couverts par la garantie décennale, garder la trace de ce qui a été fait pendant dix ans après la réception est prudent.
Sur papier, ces archives prennent vite de la place et se perdent. C'est l'une des raisons pour lesquelles de plus en plus d'artisans passent au bon d'intervention sur téléphone : signé sur l'écran, envoyé au client en PDF, classé automatiquement par client.
Passer au bon d'intervention numérique
Le formulaire de cette page vous donne un aperçu : vous remplissez, vous recevez un PDF propre. Avec Valideo, vous allez plus loin : le bon suit la trame de votre métier, porte votre logo, se remplit sur le téléphone même sans réseau, se signe au doigt et part au client avant que vous ne repreniez la route. Une signature électronique a la même valeur qu'une signature manuscrite dès lors qu'elle permet d'identifier le signataire et de garantir l'intégrité du document.